Résilier un abonnement Tan ne se résume pas à une simple demande. Entre les justificatifs à fournir, les délais à respecter et les procédures selon le type d’abonnement, mieux vaut connaître le cadre pour éviter les mauvaises surprises. Le réseau de transports en commun nantais met en place des règles spécifiques qu’il faut appréhender avant d’envoyer sa demande. Ce guide fait le point sur toutes les étapes à suivre pour mener une résiliation en bonne et due forme.
| ⏱️ Quand résilier ? | 📄 Conditions | 🛠️ Démarches | 📬 Où envoyer ? |
|---|---|---|---|
| À tout moment pour les formules sans engagement. Avant le 20 du mois pour une résiliation le mois suivant. |
– Sans frais si engagement terminé ou pour motifs légitimes (déménagement, décès, etc.) – Justificatifs obligatoires selon le motif. |
🖥️ Via l’espace client en ligne ✉️ Par courrier recommandé 🏢 En point Tan ou agence |
Service Client Tan 3 rue Bellier, 44000 Nantes Ou sur tan.fr |
Comment résilier un abonnement Tan : les étapes à suivre sans se tromper
Quel type d’abonnement Tan souhaitez-vous résilier ?
Avant toute chose, identifiez le type exact de contrat que vous avez souscrit. Le réseau Tan (Transports de l’Agglomération Nantaise) propose différents abonnements :
- Abonnement mensuel sans engagement
- Abonnement annuel en prélèvement mensuel reconductible
- Abonnement formule Libertan (formule post-paiement liée à votre usage)
Chaque formule implique des modalités de résiliation spécifiques. En cas de doute, connectez-vous à votre espace personnel sur tan.fr.
Quels documents faut-il pour résilier un abonnement Tan ?
La résiliation ne peut aboutir sans un dossier complet. La compagnie Tan exige différents justificatifs selon votre motif. Voici un tableau récapitulatif des pièces généralement demandées :
| Motif de résiliation | Documents à fournir |
|---|---|
| Déménagement hors réseau Tan | Justificatif de domicile à votre nouvelle adresse |
| Problème de santé | Certificat médical |
| Modification emploi ou emploi perdu | Attestation de l’employeur ou Pôle Emploi |
| Décès de l’abonné | Certificat de décès |
Joignez toujours une copie de votre pièce d’identité et votre numéro d’abonné pour gagner du temps.
Comment envoyer sa demande de résiliation Tan ?
La résiliation peut se faire par voie postale, email ou directement en ligne si vous avez un compte Tan. Pour les abonnés Libertan, la procédure passe obligatoirement par l’espace personnel.
Voici les canaux disponibles :
- Formulaire en ligne sur le site tan.fr
- Courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : SEMITAN – Service Abonnement – 3 rue Bellier – 44000 Nantes
- En agence Tan avec prise de rendez-vous
Délais et frais : ce qu’implique une résiliation d’un abonnement Tan
Quand la résiliation devient-elle effective ?
La prise en compte est effective à la fin du mois en cours, sous réserve que la demande soit faite avant le 15 du mois. Passé cette date, un mois supplémentaire est facturé.
Pour une résiliation immédiate avec remboursement partiel, pensez à bien motiver votre demande. En cas de force majeure, Tan accepte parfois une application plus souple des conditions.
« Ma fille étudiante a dû quitter Nantes pour un stage à l’étranger. J’ai pu faire résilier son abonnement Tan avec un simple justificatif universitaire, sans pénalités. Très réactif. » – Jean-Michel L., utilisateur Tan
Y a-t-il des frais pour resilier un abonnement Tan ?
Les frais de résiliation dépendent du type d’abonnement :
- Abonnement mensuel : Résiliable à tout moment sans frais.
- Abonnement annuel : Des frais de 10 € peuvent s’appliquer si aucun motif légitime n’est reconnu.
- Formule Libertan : Aucun frais, mais ce sont les trajets du mois en cours qui restent dus.
Vidéo explicative : résilier son abonnement Tan en pratique
Cas particuliers à connaître lors de la résiliation d’un abonnement Tan
Résiliation pour un mineur ou un salarié au forfait solidarité
Les tarifs solidaires ou les abonnements scolaires Tan nécessitent une attention particulière lors d’une résiliation, surtout si un tiers payant est impliqué (CAF, employeur, etc.).
Dans ce cas, une attestation d’arrêt d’activité ou de changement de situation est essentielle. Pensez aussi à alerter l’organisme qui co-finançait l’abonnement.
Interruption temporaire ou suspension de prélèvement
Dans certaines situations, suspendre son abonnement peut suffire : hospitalisation longue, congé parental, voyage prolongé… Tan propose un formulaire de suspension à remplir avec justificatifs.
Document administratif indispensable
Pour mieux visualiser les documents utiles à votre résiliation d’abonnement Tan :
Suivi de la résiliation et remboursement en cas de trop-perçu
Que faire si le prélèvement continue après résiliation ?
Si le contrat est bien arrêté mais que votre compte bancaire est encore prélevé, contactez le service client Tan avec l’accusé réception de votre demande. Joignez une preuve du prélèvement injustifié.
Vous pouvez demander une régularisation sous 30 jours. En cas de litige prolongé, le médiateur de mobilité peut être saisi.
Un remboursement est-il possible ?
Pour un abonnement annuel réglé en une fois, un remboursement peut être envisagé au prorata du temps non utilisé, hors mois entamé. Pour la formule mensuelle, aucun remboursement hélas.
Les demandes se font par courrier, avec le RIB associé. Attention, cela ne fonctionne que si la demande est jugée recevable par Tan.
« Après résiliation de mon abonnement Libertan, j’avais encore deux trajets facturés non justifiés. Après vérification, j’ai obtenu un remboursement du service client en 5 jours. » – Cécile D., abonnée Libertan depuis 3 ans
