La téléphonie d’entreprise est un sujet qui intéresse de plus en plus de professionnels. En effet, les entreprises ont besoin de mettre en place des solutions pour gérer leurs appels entrants et sortants.
Il existe différentes solutions à ce problème : la mise en place d’un standard téléphonique, l’installation d’un serveur vocal interactif ou encore la mise en place d’une solution de téléphonie IP. Nous allons voir quelles sont ces solutions et comment elles peuvent vous aider à améliorer votre productivité.
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Comment choisir la bonne solution de téléphonie d’entreprise ?
La téléphonie d’entreprise est un élément essentiel de la stratégie de communication.
Il est donc important que cette solution soit adaptée à votre entreprise. Dans un premier temps, vous devrez déterminer l’objectif principal de votre installation téléphonique :
- Assurer la gestion des appels entrants
- Garder le contact avec les clients et les prospects
- Réduire les coûts liés aux communications
Ensuite, il faudra choisir une solution adaptée à votre entreprise.
Voici quelques critères pour vous guider :
- Le nombre d’utilisateurs devant être connectés simultanément au réseau de l’entreprise.
- Le nombre total d’appels reçus par mois.
- Les besoins en matière de confort acoustique (qualité du son et qualité de la voix).
Les avantages de la téléphonie d’entreprise IP
La téléphonie d’entreprise IP est une solution de communication qui a le vent en poupe.
Les entreprises sont chaque jour plus nombreuses à opter pour cette technologie, car elle offre de nombreux avantages.
La téléphonie IP permet notamment :
- De réduire les coûts liés à la communication
- De conserver une qualité de service optimale
- D’optimiser la gestion des appels entrants et sortants
Inconvénients de la téléphonie d’entreprise IP
La téléphonie d’entreprise IP peut être une solution intéressante, mais elle présente aussi quelques inconvénients. Dans ce type de téléphonie, les appels sont transférés par le réseau Internet via un protocole VoIP (Voice over IP).
Les avantages de la téléphonie IP? La téléphonie IP permet aux entreprises de bénéficier des économies réalisables grâce à la baisse des coûts de communication. C’est une solution qui offre plus de flexibilité et qui vous permet d’être joignable à l’endroit où vous êtes, peu importe votre opérateur mobile ou fixe. De plus, il est possible d’utiliser son propre matériel informatique pour passer des appels en VoIP depuis n’importe quel endroit. Toutefois, le principal inconvénient de la téléphonie IP est que cette technologie est très sujette aux perturbations du réseau Internet.
Il faut donc s’assurer que le client dispose d’une connexion Internet haut débit fiable et performante.
Avantages de la VoIP pour les entreprises
La téléphonie d’entreprise est un des éléments qui permettent aux entreprises de se développer.
L’essor du travail à distance et les besoins croissants de collaboration rendent la téléphonie d’entreprise indispensable.
La VoIP (voix sur IP) est une technologie permettant de transmettre des appels vocaux via le protocole Internet, en utilisant le réseau existant plutôt que le réseau téléphonique classique. Elle permet ainsi de communiquer par la voix sans passer par un lien spécialisé, mais en utilisant simplement l’Internet.
La VoIP offre différents avantages pour les entreprises:
- Une meilleure qualité sonore
- Des coûts moindres
- Un accès au haut débit
Inconvénients de la VoIP pour les entreprises
Pour une petite entreprise, l’adoption de la VoIP peut présenter plusieurs avantages. En effet, la téléphonie d’entreprise permet aux employés de travailler depuis n’importe quel lieu et donc d’être plus productifs. De plus, les coûts liés à l’utilisation d’un standard téléphonique traditionnel sont réduits puisque les appels peuvent être passés via Internet. Dans le même temps, la VoIP présente de nombreux inconvénients pour les entreprises. Tout d’abord, la plateforme doit être installée sur chaque poste de travail ou par des serveurs dédiés qui ne sont pas toujours faciles à configurer et à faire évoluer.
Lorsqu’une entreprise décide d’opter pour la VoIP, elle doit se poser certaines questions concernant son infrastructure informatique existante :
- Les employés disposent-ils des logiciels requis ?
- Le réseau est-il assez rapide pour supporter un grand volume d’appel ?
Avantages et inconvénients de la VoIP
La technologie Voix sur IP (VoIP) est en plein essor et offre aux petites entreprises un large éventail d’avantages opérationnels.
Comment fonctionne la VoIP ?
La téléphonie d’entreprise est un système qui permet aux employés de se connecter entre eux et de communiquer au sein de l’entreprise. Ce type de système a pour but principal d’améliorer la communication entre les employés, mais il peut également être utilisé afin d’augmenter l’efficacité du travail.
Les avantages de la téléphonie d’entreprise sont nombreux.
La téléphonie d’entreprise offre une certaine flexibilité à votre entreprise. En effet, vous pouvez facilement faire des modifications concernant votre réseau si vous le souhaitez.
Vous pouvez par exemple augmenter ou diminuer le nombres d’employés en changeant le nombres de postes fixes. Une autre possibilité est que vous puissiez passer plus facilement des appels internationaux car ce type de service est généralement moins coûteux qu’un service classique fixe/mobile.
Le fait que la téléphonie soit mobile signifie également que vous pouvez facilement utiliser votre cellulaire personnel pour rejoindre un collègue en déplacement au sein même du bureau et ainsi effectuer une conversation sans avoir besoin d’utiliser un combiné tout en restant sur place. De plus, cela signifie que chaque employé peut choisir sa propre solution (travail à domicile, bureau partagés…). Si certains préfèrent rester chez eux pour travailler alors que d’autres prônent le travail en groupe au sein du bureau, cela ne pose pas problème puisqu’ils peuvent choisir comment ils veulent organiser leur journée et donc ne pas avoir besoin de faire des allers-retours incessants
Quels sont les équipements nécessaires pour mettre en place une solution de VoIP ?
La téléphonie d’entreprise est une solution qui permet aux entreprises de proposer à leurs clients des services de télécommunication. C’est également un outil qui permet aux employés d’une entreprise de communiquer par voix ou data via le réseau informatique et Internet.
La mise en place d’un système de téléphonie d’entreprise nécessite l’utilisation d’un certain nombre d’appareils et matériels.
Le choix du type de matériel dépendra essentiellement du fait que vous souhaitiez utiliser la VoIP sur Internet ou sur un réseau privé.
La VoIP sur Internet : Les appareils dont vous aurez besoin sont les suivants :
- Un ordinateur
- Un routeur
- Des postes téléphoniques (ou casques)
En conclusion, l’utilisation du téléphone d’entreprise est un outil de communication indispensable. Il permet de gérer les appels entrants et sortants, ainsi que le suivi des messages. La téléphonie d’entreprise permet également de mettre en place des services pratiques comme par exemple la messagerie vocale, qui permet aux salariés de laisser un message à leur correspondant au moment où ils sont absents.
