La téléphonie d’entreprise est un sujet qui peut paraître complexe et dont les enjeux sont souvent méconnus.
Il ne s’agit pas de faire des économies, mais de bien choisir son opérateur et de répondre à des besoins spécifiques.
Lorsque l’on parle de téléphonie d’entreprise, on pense immédiatement à la téléphonie fixe (téléphone filaire). Mais la téléphonie mobile est aussi un sujet important pour les entreprises. Dans cet article, nous allons voir comment choisir son opérateur mobile, quels sont les avantages et inconvénients du mobile, et quelles solutions existent pour une entreprise.
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Comparaison des solutions de téléphonie d’entreprise
De nos jours, les entreprises adoptent de plus en plus la téléphonie mobile.
Les solutions de téléphonie d’entreprise sont aujourd’hui des outils indispensables pour les professionnels.
Il faut savoir que la téléphonie mobile est un moyen d’appeler et de recevoir des appels via des téléphones portables ou smartphones. Cette forme de communication permet aux employés d’être joignable à n’importe quel moment et partout, ce qui est très pratique pour l’entreprise.
Il existe différentes manières d’utiliser le téléphone mobile au sein de l’entreprise :
- L’utilisation du smartphone par le biais d’un terminal dédié
- La mise à disposition de terminaux mobiles aux employés
- Le recours à un logiciel de gestion des appels
Avantages et inconvénients des différentes solutions de téléphonie d’entreprise
La téléphonie mobile est un domaine qui ne cesse de se développer.
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à choisir une solution de téléphonie d’entreprise pour leur système de communication.
Les avantages et les inconvénients des différentes solutions proposées par les opérateurs mobiles varient selon la taille et la structure de l’entreprise. Pour commencer, il faut dire que les solutions proposées par les opérateurs mobiles sont diverses.
Il y a d’abord ceux qui proposent uniquement des forfaits, dont le prix peut être fixe ou variable en fonction du volume d’appels émis. Ensuite, il y a ceux qui offrent des forfaits incluant un certain nombre d’heures vers l’international ainsi que pour l’utilisation du réseau 3G/4G ou encore des options complémentaires telles que la messagerie instantanée ou la visioconférence. Enfin, il y a ceux qui proposent uniquement des appels illimités vers l’international sans accès au réseau 3G/4G et à certains services complémentaires.
Les différents types de solutions de téléphonie d’entreprise
Comme la téléphonie mobile n’a cessé d’évoluer ces dernières années, le marché de la téléphonie professionnelle connaît lui aussi une vaste gamme de solutions de communication. Dans ce qui suit, nous allons vous présenter les différents types de solution de téléphonie mobile pour entreprise. Avant que vous ne commenciez à parler des solutions existantes sur le marché, il est important que nous éclaircissions les bases concernant la technologie utilisée et ses avantages.
Il existe plusieurs technologies utilisables pour réaliser un système de téléphonie mobile :
- La technologie analogique
- La technologie GSM (Global System for Mobile communications)
Les principaux fournisseurs de solutions de téléphonie d’entreprise
Pour être opérationnel dans le monde de la téléphonie d’entreprise, de nombreuses solutions sont disponibles sur le marché. Pour choisir celle qui vous convient, il est important de prendre en compte les besoins et les exigences de l’entreprise. Avant de se tourner vers un prestataire particulier, il faut bien analyser les différentes options possibles :
- Le mode de déploiement (installation locale ou à distance)
- Les services offerts (les fonctionnalités du terminal fournies par le prestataire)
- La facilité d’utilisation
Quels sont les coûts associés aux différentes solutions de téléphonie d’entreprise ?
Les coûts associés à la téléphonie d’entreprise sont souvent négligés. Pourtant, ils peuvent représenter une dépense importante pour les entreprises qui utilisent les services de plusieurs fournisseurs.
Il est donc essentiel de bien choisir son fournisseur. En outre, certains fournisseurs peuvent offrir des services qui ne sont pas compris dans leur forfait mensuel et augmenter ainsi votre facture. En effet, certains fournisseurs vous proposeront un service de réception et d’enregistrement des appels (aussi appelé « centrex »), ce qui signifie que vous paierez chaque mois un montant fixe pour l’utilisation du service, quelle que soit la quantité d’appels reçus ou passés par votre entreprise. Par contre, si vous ne disposez pas de personnel formé pour prendre en charge ces appels entrants, vous devrez louer une ligne spéciale à un centre d’appel externe afin de pouvoir recevoir les appels professionnels entrants.
Vous pouvez également avoir accès à des services supplémentaires comme la messagerie vocale ou le renvoi automatique vers un autre numéro. Ces options additionnelles peuvent être pratiques si votre entreprise possède plusieurs bureaux et employés travaillant à domicile; elles permettent aux clients potentiels et aux clients existants de contacter directement votre entrerpise sans devoir composer manuellement chacun des numéros de téléphone distincts composés par ces personnes au sein de votre organisation.
Les coûts associés à la téléphonie varient grandement en fonction du type de solution choisi :
- Forfait mensuel simple: Ce type de forfait est généralement destin
Comment choisir la solution de téléphonie d’entreprise qui convient à votre entreprise ?
L’investissement dans une solution de téléphonie d’entreprise est un projet qui peut s’avérer complexe, surtout pour les entreprises qui souhaitent remplacer leur ancien système.
Il est important de distinguer les solutions de téléphonie d’entreprise des autres produits liés à l’informatique et aux communications (par exemple : l’impression ou la maintenance).
Les différentes solutions de téléphonie d’entreprise proposées par les fournisseurs permettent aux entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, de communiquer efficacement avec leurs clients et partenaires. Ces solutions peuvent également être utilisées comme outil pour améliorer la productivité des collaborateurs.
Voici quelques informations et conseils utiles sur les diverses solutions disponibles sur le marché du téléphone fixe:
- Les offres traditionnelles
- Les offres « IP »
- Les services gérés
Les offres traditionnelles - Le standard automatique
Les offres « IP» -
« IP » signifie « Internet Protocol ». Cette technologie permet au réseau informatique privé (LAN) ou public (WAN) de communiquer avec Internet. Elle permet également aux employés en déplacement, aux travailleurs individuels et à plusieurs utilis
La téléphonie d’entreprise IP : avantages et inconvénients
Les solutions de téléphonie d’entreprise IP offrent de nombreux avantages, bien que leur utilisation ne soit pas sans inconvénient.
L’utilisation des solutions de téléphonie d’entreprise IP est une réelle opportunité pour les entreprises qui souhaitent moderniser leurs systèmes de communication. Aujourd’hui, l’IP se démocratise et devient accessible à tous, grâce à la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Cette technologie permet aux entreprises de communiquer via internet et de passer des appels en économisant sur les coûts.
La téléphonie IP fait partie des outils essentiels pour la communication dans l’entreprise.
Les avantages sont multiples :
- Des économies importantes : la diminution du coût des communications téléphoniques permet aux entreprises d’optimiser leurs dépenses
- Une meilleure flexibilité : avec cette solution, il est possible d’adapter son installation facilement en fonction du nombres d’employés présents au sein de l’entreprise
La téléphonie d’entreprise VoIP : avantages et inconvénients
La téléphonie d’entreprise VoIP est un système de communication qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Cette technologie présente plusieurs avantages et inconvénients, que nous allons détailler ci-dessous.
Les avantages de la téléphonie d’entreprise VoIP La téléphonie d’entreprise VoIP est une solution économique. En effet, lorsque vous utilisez votre logiciel de communication en entreprise sur votre ordinateur personnel ou votre Smartphone, vous n’avez plus besoin de payer les communications au prix fort.
Vos coûts sont réduits car vos appels se font toujours depuis le réseau fixe et non par le biais du réseau mobile. De plus, il ne faut pas oublier que les appels vers l’international sont généralement gratuits avec la plupart des opérateurs mobiles français.
La qualité du son est souvent irréprochable grâce à une meilleure compression audio qui permet d’optimiser la connexion entre l’utilisateur et son interlocuteur. Par ailleurs, si vous êtes amenés à communiquer avec des collaborateurs situés en France métropolitaine ou hors du pays, ces derniers pourront rejoindre directement le réseau fixe sans avoir besoin de passer par un opérateur mobile tiers (Orange, SFR etc.). Enfin, si vos collaborateurs utilisent des Smartphones personnels pour passer des appels professionnels depuis le bureau ou chez eux (en itinérances), ils peuvent utiliser les forfaits voix illimités inclus dans les abonnements 4G/3G proposés par les différents opérateurs mobiles nationaux. Pour conclure sur ce point, choisir la téléphonie d’entreprise VoIP comm
En conclusion, il est possible d’acheter un téléphone portable à l’unité pour entreprise. Il y a de nombreux modèles qui existent sur le marché. Cependant, l’achat en gros reste la meilleure solution pour réduire les coûts et avoir un tarif dégressif.
