Changer de fournisseur d’accès ou arrêter un abonnement box internet peut vite devenir un labyrinthe contractuel. Quand il s’agit de résilier une box Sosh, les étapes sont claires, mais quelques subtilités méritent votre attention. Entre les délais à respecter, les frais de résiliation potentiels et la restitution du matériel, chaque détail compte.
| 🔍 Étapes | 💰 Frais | 📌 Conditions |
|---|---|---|
| 1. Contacter le service client | Gratuit | Par téléphone ou assistance en ligne |
| 2. Envoyer une lettre de résiliation | Frais d’envoi à charge | Lettre recommandée avec AR |
| 3. Restituer le matériel | Facturation possible si non retourné 🛑 | À retourner sous 30 jours |
| 4. Résiliation effective sous 10 jours | Jusqu’à 50€ si offre sans engagement résiliée prématurément | Si résiliation à votre initiative |
📦 Astuce : Si vous changez d’opérateur, le nouvel opérateur peut gérer la résiliation à votre place et éviter les frais inutiles !
Comment résilier une box Sosh : procédures et démarche complète
Quel est le processus de résiliation chez Sosh ?
Pour résilier un abonnement box Sosh, tout se passe en ligne. Il n’existe ni formulaire papier à envoyer, ni numéro dédié pour le faire à l’oral. La procédure se déroule directement depuis l’espace client Sosh :
- Connectez-vous à votre espace client sur l’appli ou le site web Sosh
- Accédez à la rubrique « Offre et options »
- Cliquez sur « Résilier votre offre »
- Suivez les étapes guidées pour confirmer la demande
Une fois la demande validée, un courriel de confirmation est envoyé. Ce mail récapitule la date de résiliation effective ainsi que les modalités de restitution du matériel.
Conseil de pro : Pense bien à télécharger une copie de ce mail. C’est ton justificatif en cas de litige ou de facturation non justifiée.
Délais à prévoir pour résilier sa box Sosh
La résiliation est effective sous 10 jours calendaires après la prise en compte de la demande, sauf si une date ultérieure est choisie. Ce laps de temps est incompressible.
Il n’est pas possible de demander une prise d’effet immédiate ou rétroactive. Mieux vaut donc anticiper le moment idéal pour enclencher la procédure, notamment si vous changez de fournisseur et prévoyez une portabilité.
Quels sont les frais de résiliation de la box Sosh ?
Sosh se distingue avec ses offres sans engagement. Résilier la box n’engendre donc aucun frais lié à une durée d’engagement.
Seul un coût technique s’applique : des frais fixes de fermeture de service établis à hauteur de 50 € TTC. Ils sont mentionnés dans les conditions générales de vente et apparaissent sur la dernière facture après résiliation.
« L’arrêt technique de la ligne internet entraîne des coûts d’intervention, facturés 50 € lors de la résiliation, même hors période d’engagement. » – Conditions Générales Sosh
Ce montant est identique que vous soyez client depuis deux mois ou trois ans. Il reste non négociable.
À savoir : Si tu passes chez un autre opérateur qui propose la portabilité, assure-toi que c’est bien lui qui enclenche la résiliation auprès de Sosh. Sinon, tu risques la double facturation temporaire.
Restitution du matériel Sosh : ce qu’il faut vraiment faire
Une fois la résiliation validée, Sosh envoie un mail contenant une étiquette de retour prépayée. Elle permet de renvoyer la box et ses accessoires sans avoir à payer les frais de livraison. Le matériel concerné inclut notamment :
- Le modem Livebox
- Le bloc d’alimentation
- Les câbles Ethernet et fibre
Le colis doit être retourné sous 30 jours maximum à compter de la date de résiliation effective. Passé ce délai, Sosh facture le matériel non restitué, avec des montants variant selon les équipements :
| Équipement | Montant facturé si non retourné |
|---|---|
| Livebox 4 | 100 € |
| Décodeur TV UHD | 150 € |
| Accessoires (câble, télécommande…) | Jusqu’à 50 € / unité |
Le colis est à déposer dans un bureau de poste, avec l’étiquette reçue. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à clôture définitive du compte client.
Cas particuliers : déménagement ou changement d’offre
Vous déménagez et souhaitez résilier la box Sosh ?
En cas de déménagement dans une zone non couverte par la fibre ou l’ADSL via Sosh, la résiliation est possible sans frais supplémentaires, à condition de fournir un justificatif de non-éligibilité.
Dans le cas contraire, Sosh propose le transfert de ligne. L’intervention technique est gratuite, mais nécessite un délai de mise en service pouvant aller jusqu’à 21 jours selon la zone géographique.
Changer d’offre sans résilier
Il n’est pas nécessaire de résilier si vous passez simplement d’une offre fibre à une offre ADSL, ou inversement. Le changement s’effectue directement depuis l’interface client, sans pénalité ni frais techniques additionnels, sauf demande spécifique (ex : migration avec intervention sur site).
Où trouver une aide pour résilier sa box Sosh ?
Le site officiel Sosh propose une FAQ détaillée, mais pour ceux qui préfèrent un accompagnement visuel, cette vidéo guide pas à pas la résiliation :
Elle reprend les grands jalons : connexion à l’espace client, demande, validation, restitution. Pratique pour se rassurer sur la démarche.
Résumé des obligations et étapes de résiliation
| Étape | Détail |
|---|---|
| Initiation de la demande | Depuis l’espace client Sosh |
| Délai de validation | 10 jours avant résiliation effective |
| Frais de résiliation | 50 € |
| Retour matériel | sous 30 jours après résiliation |
| Sanction en cas d’absence de retour | Facturation du matériel selon tarifs officiels |
